室内装修陷阱多 贵州消协发布消费提示

近日，贵州省消费者协会召开室内装饰行业座谈会，会上总结了自2019年初到现在收到的关于室内装修投诉数量和内容，指出消费者的维权难点和企业存在问题，针对家庭装饰装修消费发布消费提示。

装修材料质量不合格成主要问题

据悉，在一般的室内装饰的投诉中，按照投诉性质进行分类，可大致分为合同投诉、质量投诉、服务投诉和设计投诉。

在合同投诉中，合同内容和宣传时提供的内容不一致；合同价格虚高，出现漏报或少报预算；消费者终止合同，是否退还定金和订金；未按合同施工，出现延期或超期等是主要投诉热点。

贵州省消协副秘书长杨洪明指出，“根据近期投诉，我们发现装修行业存在装修材料质量不合格或者不符合约定，误导宣传诱使消费者签意向协议等一些主要问题。”部分装修公司为了规避责任，没有采用规范的合同范本，或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明，施工过程中或者结束后曲解合同条款，致使消费者合法权益受损。

在质量投诉中，投诉内容多涉及装修过程中在各方面出现的质量问题。比如企业提供的装修建材与承诺的不同或者不符合国标；施工不到位，出现装修质量问题，例如吊顶造型与期待不同；地板砖空鼓；水电路线不对；定制家居无法正常使用等。

在服务投诉中，消费者反映的内容主要是在装修过程中与商家发生冲突后，商家并不积极配合处理问题，逃避问题甚至有个别商家打击报复、恶意勒索。

在设计投诉中，投诉内容为设计师并非像宣传的一样有设计能力；设计不合理；没有根据户型和消费者需要进行定制化设计；借用网络效果图糊弄消费者等。

装修消费注意七点事项

由于装修市场良莠不齐，一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期，甚至“关门跑路”等行为严重侵害消费者合法权益，为引导消费者规避消费陷阱，保护消费者合法权益，贵州省消费者协会针对家庭装饰装修消费发布提示如下：

一、要深入调查明白消费。在确定装修公司前，一定要到建材、家具、灯饰市场等地多看看，对各类材料、家具的品牌、价格、质量等深入了解比较，避免签订合同时被商家忽悠。同时，还要对装修公司“货比三家”，正真做到心中有数，才能选对“东家”。

二、不要轻信宣传和承诺。要理性看待装修价格，不要轻信商家优惠和口头承诺的诱惑，不要听其怎么说，关键要看其合同怎么写，装修公司说的再好没写入合同都是虚的！有的商家还以低价吸引客户缴纳装修定金，但其背后却充满了陷阱和风险，有可能收钱后卷款跑路。同时，消费者要注意保留商家促销宣传的资料等证据，务必将商家承诺的各种事项写入合同再签约付款。

三、要选择资质齐、信誉好的商家。消费者在选择家装公司时，要看其是否有营业执照和家装资质证书，要看是否有专业的施工队伍，要做到“货比三家”，多方面了解企业的经营情况，从企业的知名度、信誉度来挑选正规的家装公司。不要找“马路游击队”装修，一旦出现问题，难觅踪影，投诉无门；不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义签订合同，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的“私单”，这样极易发生纠纷。

四、合同内容要约定明确、详细、可操作。消费者要与装修公司签订正规的装修合同，要将装修的质量标准，建材的品牌、规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。对于全包装修也要明确装修范围、项目和具体材料等，防止因约定不清而发生纠纷。

五、认真监督质量和进度。装修过程中要经常到施工现场查看工程进度和质量，仔细检查装修所使用的材料和工艺，及时确认工程进度和质量，发现问题要及时找项目负责人或装修公司协商解决。建议有条件的消费者，聘请第三方有专业资质的机构进行监理。

六、按约定付款防止被动。装修款要按合同约定进行支付，看清付款项目，防止预付款变定金，不要盲目付款，防止对方卷钱跑路。

七、要积极理性维权。消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据，遇到纠纷协商未果或发现装修公司跑路时，要及时向有关部门投诉或报警，选择合法渠道，积极理性维权。

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